Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: julio de 2026

A continuación se exponen las Condiciones Generales de Contratación del sitio web www.arcadelevante.com, titularidad de Jose Leal Serrano, en adelante Arcade Levante.

Las presentes Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de esta web. Arcade Levante se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario es una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones en esta web y que ha leído detenidamente, comprende y acepta el contenido de estas Condiciones Generales de Contratación.

1. Objeto

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular los términos de la adquisición por los usuarios de cualquiera de los productos o servicios ofertados por Arcade Levante, incluyendo máquinas arcade personalizadas, bartops, consolas, sistemas de juegos, kits de montaje, piezas y componentes.

El acceso y uso de la web para la contratación de productos o servicios implica la aceptación del Aviso Legal de la web como parte integrante de las presentes Condiciones. En todo lo no previsto expresamente en estas condiciones, será de aplicación lo previsto en el Aviso Legal.

Arcade Levante archivará el documento electrónico en que se formaliza el contrato, el cual estará a disposición del usuario, que podrá solicitarlo en cualquier momento en info@arcadelevante.com.

2. Proceso de compra

Dado que la mayoría de nuestros productos son fabricados a mano y personalizados según las especificaciones de cada cliente, el proceso habitual de contratación es el siguiente:

1. Solicitud de presupuesto: el usuario contacta con Arcade Levante a través del formulario de la web, por correo electrónico o por teléfono, indicando el producto y las opciones de personalización deseadas (modelo, sistema, diseño de vinilo, pantalla, etc.).
2. Presupuesto: Arcade Levante remite al usuario un presupuesto detallado con el precio final (impuestos incluidos), los gastos de envío aplicables y el plazo estimado de fabricación.
3. Aceptación: el usuario acepta expresamente el presupuesto y las presentes Condiciones.
4. Pago: el usuario abona el importe conforme a lo indicado en el apartado «Formas de pago».
5. Confirmación: el contrato queda formalizado cuando Arcade Levante confirma el pedido por correo electrónico tras verificar el pago. La fabricación comienza en ese momento.

Antes de aceptar el presupuesto, el usuario deberá leer detenidamente estas Condiciones y comprobar las características del producto, su precio, los impuestos aplicables y sus funcionalidades, valorando si se adecúa a sus necesidades. Si detecta que los datos personales, de envío o de facturación son incorrectos, podrá solicitar su corrección antes de confirmar el pedido.

Arcade Levante se reserva la facultad de no aceptar pedidos de usuarios que, a su criterio, infrinjan la normativa vigente, las presentes Condiciones, la moral o el orden público. En caso de que el pago se hubiera realizado, se procederá a su devolución íntegra.

3. Plazos de fabricación

El plazo de fabricación de las máquinas arcade personalizadas de Arcade Levante (Recreativa Sanura, Bartop Danna, Consola Kissa, Consola Superpro) es de 1 a 2 meses desde la confirmación y pago del pedido, pudiendo variar en función del volumen de pedidos existente en cada momento.

Arcade Levante comunicará al cliente el plazo estimado de fabricación en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que dicho plazo se vea modificado por causas ajenas a Arcade Levante, se informará al cliente con la mayor antelación posible.

4. Tarifas y precios

Los precios publicados en la web son PVP e incluyen el IVA aplicable. Los precios publicados no incluyen los gastos de transporte, que se calculan según la zona de destino del cliente y se detallan en el presupuesto.

Los precios podrán ser modificados sin previo aviso, sin que ello afecte a los presupuestos ya aceptados. En caso de error evidente en el precio publicado, Arcade Levante informará al cliente, que podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de lo abonado.

5. Envíos y plazos de entrega

5.1 Envío de accesorios y piezas

Los gastos de envío se calculan según la zona de destino. Todos los envíos se realizan a través de empresas de mensajería contratadas por Arcade Levante.

Si el material llega en mal estado, el cliente deberá indicarlo en el albarán de transporte y comunicarlo a Arcade Levante en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción, enviando un correo a info@arcadelevante.com. Esta comunicación no limita en modo alguno los derechos que la ley reconoce al consumidor.

5.2 Envío de máquinas arcade

Todos los envíos de máquinas arcade están asegurados a todo riesgo por parte de Arcade Levante.

• España Península: 24 a 48 horas desde la salida del taller (días laborables).
• Islas Baleares: 24 a 72 horas (días laborables).
• Canarias, Ceuta y Melilla: no se realizan envíos a estas zonas. Contactar para valorar opciones.
• Países de la Unión Europea: 48 a 96 horas (días laborables). Gastos de envío calculados de forma individualizada; contactar para presupuesto.
• Países fuera de la UE: consultar directamente.

La empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana ni festivos. Los gastos de envío se aplican por máquina. La entrega se realiza a puerta de calle del cliente; Arcade Levante no se hace responsable de los costes adicionales derivados de la necesidad de acceso a pisos superiores u otros servicios de instalación no contratados expresamente.

El cliente también podrá optar por la recogida en nuestras instalaciones (Calle Alcalde Conangla 72, Albacete), previa cita concertada.

6. Formas de pago

Actualmente Arcade Levante acepta el siguiente método de pago:

• Transferencia bancaria: Arcade Levante facilitará los datos bancarios necesarios junto con el presupuesto o en el momento de la confirmación del pedido. El pedido se procesa y confirma cuando se recibe la transferencia.

Arcade Levante podrá habilitar en el futuro métodos de pago adicionales (como tarjeta bancaria o Bizum). En tal caso, se informará debidamente en esta página y en el propio proceso de compra antes de su utilización.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Productos con derecho de desistimiento

En los productos no personalizados (accesorios, piezas sueltas, componentes y modelos de exposición vendidos tal cual, sin personalización), el consumidor sí dispone del derecho de desistimiento.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.

Cómo ejercerlo: basta con comunicar la decisión de desistir antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a:

• Email: info@arcadelevante.com
• Dirección postal: Calle Alcalde Conangla 72, Albacete

Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

Condiciones de devolución: el producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación, y sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a dicha comprobación.

Gastos de devolución: los costes directos de devolución del bien serán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Arcade Levante o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumirá Arcade Levante.

Reembolso: Arcade Levante reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sin incurrir en ningún gasto para el cliente. Arcade Levante podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

8. Garantía legal

Todos los productos de Arcade Levante cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por la Ley 4/2022.

Arcade Levante responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de 3 años desde la misma. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la subsanación (reparación o sustitución) y, cuando proceda conforme a la ley, a la reducción del precio o la resolución del contrato. La reparación o sustitución serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de componentes. No cubre los daños causados por un uso indebido, golpes, caídas, humedad, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal por el uso.

Para hacer uso de la garantía, contacte con Arcade Levante en info@arcadelevante.com aportando el justificante de compra y una descripción del problema.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a:

Email: info@arcadelevante.com
Teléfono: 622 004 015
Dirección postal: Calle Alcalde Conangla 72, Albacete

Arcade Levante dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, conforme a la normativa de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Todas las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible.

10. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

No obstante, Arcade Levante le invita a contactar previamente en info@arcadelevante.com: la inmensa mayoría de las incidencias se resuelven directamente y con mucha más rapidez.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, serán competentes los Juzgados y Tribunales que en cada caso determine la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios; en el caso de consumidores, los del domicilio del consumidor.

12. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio y no es aplicable a los productos personalizados, conforme al apartado 7.)

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