Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2025

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Jose Leal Serrano, titular de Arcade Levante, informa a los usuarios sobre su política de privacidad y protección de datos personales.

Jose Leal Serrano no tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), al no estar obligado a ello conforme a la normativa vigente. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar directamente en info@arcadelevante.com.

2. Datos que recogemos y finalidad del tratamiento

Arcade Levante recoge y trata los datos personales de los usuarios exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación, de forma lícita, leal y transparente:

2.1 Formularios de contacto y solicitud de presupuesto

A través de los formularios de contacto disponibles en arcadelevante.com y tiendaarcade.com, se recogen los siguientes datos:

• Obligatorios: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico.
• Opcionales: Número de teléfono.

La finalidad del tratamiento de estos datos es responder a las consultas, solicitudes de información y presupuestos personalizados enviados por el usuario. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del usuario, prestado en el momento de enviar el formulario.

2.2 Descarga de The Launcher 2

Para acceder a la descarga gratuita de The Launcher 2, se solicitará al usuario su nombre y dirección de correo electrónico, con la finalidad de enviar el enlace de descarga y mantenerle informado sobre actualizaciones del producto y el lanzamiento de The Launcher 3. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del usuario.

2.3 Gestión de pedidos y clientes en WooCommerce

Los usuarios que realicen compras a través de la tienda online de arcadelevante.com podrán crear una cuenta de cliente. Los datos recogidos durante el proceso de compra incluyen nombre y apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono y datos de pago (estos últimos gestionados de forma segura a través de las pasarelas de pago contratadas, sin que Arcade Levante almacene datos bancarios completos).

La finalidad del tratamiento es la gestión del pedido, la entrega del producto, la emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial. La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.

2.4 Email marketing y comunicaciones comerciales

Con el consentimiento expreso del usuario, marcando la casilla correspondiente en los formularios del sitio web, Arcade Levante podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus productos, novedades, ofertas y promociones a través de correo electrónico. Las herramientas utilizadas para la gestión de estas comunicaciones pueden ser Odoo CRM o Mailchimp.

El usuario puede revocar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento enviando un correo a info@arcadelevante.com con el asunto «BAJA NEWSLETTER», o mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación.

2.5 Facturación y gestión contable

Los datos necesarios para la emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables serán tratados conforme a la normativa tributaria vigente. Arcade Levante puede utilizar el sistema de gestión empresarial Odoo para la gestión de clientes y facturación, actuando como encargado del tratamiento bajo las condiciones establecidas por dicha plataforma.

2.6 Chat de WhatsApp

Arcade Levante dispone de un botón de contacto directo mediante WhatsApp en su sitio web. Al iniciar una conversación a través de WhatsApp, el usuario acepta las condiciones de uso y la política de privacidad de WhatsApp Inc., sobre las cuales Arcade Levante no tiene control. Los datos de la conversación podrán ser almacenados para gestionar la consulta del usuario.

2.7 Análisis web — Google Analytics

Arcade Levante utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google LLC, para obtener información estadística sobre el uso del sitio web. Google Analytics instala cookies en el dispositivo del usuario para recopilar información sobre su navegación, como páginas visitadas, tiempo de visita, dispositivo utilizado y ubicación geográfica aproximada.

Esta información se utiliza de forma agregada y anonimizada para mejorar el sitio web y los servicios ofrecidos. Para más información sobre cómo Google gestiona estos datos, consulte la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

2.8 Publicidad y remarketing

Arcade Levante planea implementar herramientas de publicidad digital como el Píxel de Facebook (Meta) y Google Ads con finalidad de remarketing, mostrando anuncios personalizados a usuarios que hayan visitado previamente el sitio web. Estas herramientas pueden recopilar datos de navegación a través de cookies. El usuario puede gestionar sus preferencias publicitarias a través de la configuración de cookies del sitio web o directamente en las plataformas de Meta y Google.

2.9 Videovigilancia

Las instalaciones de Arcade Levante ubicadas en Calle Alcalde Conangla 72, Albacete, disponen o dispondrán de sistemas de videovigilancia con cámaras de seguridad. Las imágenes captadas serán tratadas exclusivamente con fines de seguridad y se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo que deban ser conservadas para atender posibles reclamaciones o requerimientos de las autoridades competentes. Se informará de la existencia de las cámaras mediante carteles informativos visibles en las zonas vigiladas, conforme a la normativa vigente.

3. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales recogidos serán conservados durante los siguientes plazos:

• Consultas y formularios de contacto: Hasta que se resuelva la consulta y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.
• Clientes y pedidos: Durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos (mínimo 5 años para datos fiscales y contables).
• Newsletter y comunicaciones comerciales: Hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la baja.
• Datos de facturación: Durante el tiempo exigido por la legislación tributaria vigente.
• Imágenes de videovigilancia: Máximo 30 días, salvo requerimiento legal o judicial.

4. Cesión de datos a terceros

Arcade Levante no vende, alquila ni cede los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Empresas de transporte: Para la gestión de envíos de productos adquiridos, se cederán los datos de nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto a la empresa de transporte contratada.
• Pasarelas de pago: Para procesar los pagos realizados a través de la tienda online, se compartirán los datos necesarios con los proveedores de servicios de pago (tarjeta de crédito, Bizum).
• Odoo o Mailchimp: Para la gestión de comunicaciones comerciales y CRM, actuando como encargados del tratamiento bajo las condiciones establecidas por dichas plataformas.
• Google LLC: A través de Google Analytics y Google Ads, para el análisis web y la publicidad digital.
• Meta Platforms Inc.: A través del Píxel de Facebook, para la gestión de campañas de publicidad y remarketing.
• Obligación legal: Cuando Arcade Levante esté obligado por ley o por requerimiento de las autoridades competentes.

En todos los casos en que se realicen transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a Google LLC o Meta Platforms Inc., con sede en Estados Unidos), dichas transferencias se realizarán conforme a las garantías establecidas en el RGPD, incluyendo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

5. Ventas a clientes en la Unión Europea

Arcade Levante realiza ventas a clientes ubicados en países de la Unión Europea. En estos casos, el tratamiento de los datos personales de dichos clientes se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), garantizando los mismos derechos y niveles de protección que a los clientes ubicados en España. Las facturas emitidas a clientes europeos cumplirán con la normativa fiscal aplicable en cada caso, incluyendo las reglas de IVA intracomunitario.

6. Derechos de los usuarios

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679, los usuarios pueden ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, incluido el marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a:

• Email: info@arcadelevante.com
• Dirección postal: Calle Alcalde Conangla 72, Albacete

La solicitud deberá ir acompañada de una copia del DNI o pasaporte del solicitante. Arcade Levante responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Seguridad de los datos

Arcade Levante ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

No obstante, Arcade Levante no puede garantizar la absoluta seguridad de la información transmitida a través de Internet. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a los datos personales de los usuarios, Arcade Levante lo notificará a la AEPD y a los afectados conforme a lo establecido en el RGPD.

8. Cookies

Arcade Levante utiliza cookies propias y de terceros en sus sitios web. Para más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Modificaciones de la política de privacidad

Arcade Levante se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, reglamentarios o a los criterios de la Agencia Española de Protección de Datos. En dicho caso, se anunciará en esta página los cambios introducidos con suficiente antelación antes de su entrada en vigor. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.

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