Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Jose Leal Serrano, titular de Arcade Levante, informa a los usuarios sobre su política de privacidad y protección de datos personales.

Jose Leal Serrano no tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), al no estar obligado a ello conforme a la normativa vigente. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar directamente en info@arcadelevante.com.

2. Datos que recogemos y finalidad del tratamiento

Arcade Levante recoge y trata los datos personales de los usuarios exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación, de forma lícita, leal y transparente:

2.1 Formularios de contacto y solicitud de presupuesto

A través de los formularios de contacto disponibles en arcadelevante.com se recogen los siguientes datos:

• Obligatorios: dirección de correo electrónico.
• Opcionales: nombre y apellidos, número de teléfono.

La finalidad es responder a las consultas, solicitudes de información y presupuestos personalizados enviados por el usuario. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del usuario, prestado en el momento de enviar el formulario, y/o la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

2.2 Descarga gratuita de The Launcher 2

Para acceder a la descarga gratuita del software The Launcher 2 se solicita al usuario su dirección de correo electrónico y, de forma opcional, su nombre. Es importante distinguir dos tratamientos independientes:

• Envío del enlace de descarga (servicio solicitado): utilizamos su correo electrónico para enviarle el enlace de descarga que ha solicitado. La base jurídica es la ejecución de la solicitud del propio usuario. Este envío no está condicionado a que acepte recibir comunicaciones comerciales.
• Comunicaciones comerciales (marketing): solo si marca voluntariamente la casilla correspondiente, añadiremos su contacto a nuestra lista de novedades. La base jurídica es su consentimiento expreso, revocable en cualquier momento. Si no marca la casilla, recibirá igualmente su descarga pero no se le enviará publicidad.

Registro de descargas: el enlace de descarga que enviamos por correo es personalizado e incluye un identificador aleatorio (un código que no contiene, ni permite deducir, su dirección de correo). Cuando se utiliza dicho enlace, registramos que ese contacto ha descargado el software, junto con la fecha y hora. La finalidad es conocer qué usuarios han obtenido efectivamente el software y adaptar así nuestras comunicaciones posteriores (por ejemplo, para no insistir a quien ya lo tiene, o recordárselo a quien no lo ha descargado). La base jurídica es el interés legítimo de Arcade Levante en medir la eficacia de sus comunicaciones y evitar envíos innecesarios; puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento escribiendo a info@arcadelevante.com.

Geolocalización por país: al realizar una descarga, consultamos un servicio externo de geolocalización por IP (ip-api.com) con la única finalidad de obtener el país desde el que se realiza, con fines estadísticos agregados. No almacenamos su dirección IP: únicamente conservamos el código de país. La base jurídica es el interés legítimo en conocer la distribución geográfica de nuestros usuarios.

Alojamiento del archivo: el archivo de instalación se aloja en el servicio de almacenamiento Cloudflare R2 (Cloudflare, Inc.), con ubicación de almacenamiento en Europa Occidental. Al descargar, su navegador se conecta a los servidores de dicho proveedor.

2.3 Gestión de pedidos y clientes (tienda online)

Los usuarios que realicen compras a través de la tienda online de arcadelevante.com podrán crear una cuenta de cliente. Los datos recogidos durante el proceso de compra incluyen nombre y apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono y datos de pago (estos últimos gestionados de forma segura a través de las pasarelas de pago contratadas, sin que Arcade Levante almacene datos bancarios completos).

La finalidad es la gestión del pedido, la entrega del producto, la emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial. La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.

Adicionalmente, la plataforma WooCommerce registra mediante cookies propias el origen de la visita (por ejemplo, si llega desde un buscador, un enlace externo o directamente) con la finalidad de atribuir los pedidos a su fuente de procedencia, con fines estadísticos internos.

2.4 Email marketing y comunicaciones comerciales

Con el consentimiento expreso del usuario, marcando la casilla correspondiente en los formularios del sitio web, Arcade Levante podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus productos, novedades, ofertas y promociones por correo electrónico.

La plataforma utilizada para la gestión de contactos y el envío de estos correos es Brevo (Sendinblue SAS, con domicilio en Francia), que actúa como encargado del tratamiento. Los datos tratados en dicha plataforma son: correo electrónico, nombre y apellidos (si los facilita), y la información de actividad descrita a continuación.

Seguimiento de los correos: los correos enviados a través de Brevo pueden incorporar mecanismos técnicos que permiten conocer si el correo ha sido abierto y si se ha hecho clic en sus enlaces. La finalidad es medir el interés de nuestras comunicaciones y mejorarlas. La base jurídica es el interés legítimo en evaluar la eficacia de nuestros envíos; puede oponerse escribiendo a info@arcadelevante.com o dándose de baja.

El usuario puede revocar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación, o enviando un correo a info@arcadelevante.com con el asunto «BAJA NEWSLETTER».

2.5 Facturación y gestión contable

Los datos necesarios para la emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables serán tratados conforme a la normativa tributaria vigente. La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

2.6 Chat de WhatsApp

Arcade Levante dispone de un botón de contacto directo mediante WhatsApp en su sitio web. Al iniciar una conversación a través de WhatsApp, el usuario acepta las condiciones de uso y la política de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), sobre las cuales Arcade Levante no tiene control. Los datos de la conversación podrán ser almacenados para gestionar la consulta del usuario.

2.7 Publicidad y medición (Google)

Arcade Levante utiliza etiquetas de Google Ads (Google Ireland Ltd. / Google LLC) para medir la eficacia de sus campañas publicitarias y, en su caso, mostrar anuncios a usuarios que hayan visitado previamente el sitio web (remarketing).

Estas herramientas permanecen desactivadas y no almacenan ninguna información en su dispositivo hasta que usted presta su consentimiento a través del banner de cookies. Si rechaza las cookies, podrá navegar y comprar con total normalidad y no se activará ningún seguimiento publicitario. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» disponible en el sitio web.

Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

2.8 Herramientas futuras

Arcade Levante podrá incorporar en el futuro herramientas adicionales de analítica, publicidad o remarketing (por ejemplo, Google Analytics o el Píxel de Meta). En tal caso, dichas herramientas únicamente se activarán previo consentimiento expreso del usuario a través del banner de cookies, y esta política será actualizada para reflejarlo antes de su puesta en funcionamiento.

2.9 Videovigilancia

En caso de que las instalaciones de Arcade Levante (Calle Alcalde Conangla 72, Albacete) dispongan de sistemas de videovigilancia, las imágenes captadas serán tratadas exclusivamente con fines de seguridad y se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo que deban conservarse para atender posibles reclamaciones o requerimientos de las autoridades competentes. La existencia de cámaras se señalizará mediante carteles informativos visibles en las zonas vigiladas, conforme a la normativa vigente. La base jurídica es el interés legítimo en la seguridad de personas y bienes.

2.10 Asistente virtual con inteligencia artificial (chatbot)

Arcade Levante pone a disposición de los usuarios un asistente virtual (chatbot) en su sitio web para resolver dudas sobre sus productos y servicios. Se recomienda no facilitar datos personales sensibles a través del chat; para gestiones o presupuestos personalizados, el usuario será dirigido al formulario de contacto o a WhatsApp.

• Datos tratados: el contenido de los mensajes que el usuario escribe en el chat y las respuestas generadas por el asistente.
• Finalidad: atender las consultas en tiempo real y mejorar la calidad del servicio y de las respuestas del asistente.
• Base jurídica: el interés legítimo de Arcade Levante en ofrecer atención al cliente y mejorar su servicio y, en su caso, el consentimiento del usuario al iniciar la conversación.
• Conservación: las conversaciones se almacenan durante un máximo de 12 meses, tras los cuales se eliminan automáticamente.
• Proveedor de inteligencia artificial: las respuestas se generan mediante el modelo de inteligencia artificial de Anthropic PBC (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento y procesa el contenido de las conversaciones con la única finalidad de generar la respuesta. Consulte los apartados 4 y 5 sobre encargados del tratamiento y transferencias internacionales.
• Derechos: el usuario puede solicitar el acceso o la supresión de sus conversaciones escribiendo a info@arcadelevante.com.

3. Plazo de conservación de los datos

• Consultas y formularios de contacto: hasta que se resuelva la consulta y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.
• Clientes y pedidos: durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos (mínimo 5 años para datos fiscales y contables).
• Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la baja.
• Registro de descargas de software: mientras el contacto permanezca en nuestra base de datos, o hasta que se oponga a este tratamiento.
• Datos de facturación: durante el tiempo exigido por la legislación tributaria vigente.
• Imágenes de videovigilancia: máximo 30 días, salvo requerimiento legal o judicial.
• Conversaciones con el asistente virtual (chatbot): máximo 12 meses, tras los cuales se eliminan automáticamente.

4. Encargados del tratamiento y cesión de datos a terceros

Arcade Levante no vende, alquila ni cede los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Brevo (Sendinblue SAS, Francia): gestión de contactos y envío de correos electrónicos, tanto los correos de servicio (como el enlace de descarga) como las comunicaciones comerciales.
• Cloudflare, Inc.: alojamiento del archivo de descarga del software (almacenamiento ubicado en Europa Occidental).
• ip-api.com: consulta puntual de la dirección IP para obtener únicamente el país de la descarga. No se conserva la IP.
• Raiola Networks S.L. (España): proveedor de alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• Google Ireland Ltd. / Google LLC: medición de publicidad y remarketing, únicamente si el usuario ha consentido las cookies. Asimismo, para la sincronización del catálogo de productos con Google Merchant Center.
• Empresas de transporte: para la gestión de envíos, se cederán los datos de nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto a la empresa de transporte contratada.
• Pasarelas de pago: para procesar los pagos realizados a través de la tienda online se compartirán los datos necesarios con los proveedores de servicios de pago.
• Anthropic PBC (Estados Unidos): proveedor del modelo de inteligencia artificial que da servicio al asistente virtual (chatbot); procesa el contenido de las conversaciones únicamente para generar las respuestas.
• Soporte remoto (RustDesk): cuando el usuario solicita expresamente asistencia técnica remota, la conexión con su equipo se realiza mediante el software RustDesk. Este acceso solo se produce a petición del cliente y durante el tiempo necesario para resolver la incidencia.
• Obligación legal: cuando Arcade Levante esté obligado por ley o por requerimiento de las autoridades competentes.

Con todos los encargados del tratamiento se han suscrito, o se suscribirán, los correspondientes contratos de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Cloudflare, Inc., Google LLC o Anthropic PBC, con matriz en Estados Unidos). En tales casos, dichas transferencias se realizan al amparo de las garantías previstas en el RGPD, incluyendo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o el marco de adecuación aplicable (Data Privacy Framework). Brevo, como principal encargado del tratamiento de datos de contacto, es una empresa domiciliada en la Unión Europea.

6. Ventas a clientes en la Unión Europea

Arcade Levante realiza ventas a clientes ubicados en países de la Unión Europea. En estos casos, el tratamiento de los datos personales se realizará conforme al RGPD, garantizando los mismos derechos y niveles de protección que a los clientes ubicados en España. Las facturas emitidas a clientes europeos cumplirán con la normativa fiscal aplicable, incluyendo las reglas de IVA intracomunitario.

7. Derechos de los usuarios

Conforme al RGPD, los usuarios pueden ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, incluido el marketing directo y los tratamientos basados en interés legítimo descritos en esta política.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Email: info@arcadelevante.com
Dirección postal: Calle Alcalde Conangla 72, Albacete

Bastará con indicar el derecho que desea ejercer. Únicamente en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, Arcade Levante podrá solicitar información adicional que permita verificarla. Arcade Levante responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Seguridad de los datos

Arcade Levante ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

No obstante, Arcade Levante no puede garantizar la absoluta seguridad de la información transmitida a través de Internet. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a los datos personales de los usuarios, Arcade Levante lo notificará a la AEPD y a los afectados conforme a lo establecido en el RGPD.

9. Cookies

Arcade Levante utiliza cookies propias necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de terceros con finalidad publicitaria, estas últimas únicamente previo consentimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Modificaciones de la política de privacidad

Arcade Levante se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, reglamentarios o a los criterios de la Agencia Española de Protección de Datos. En dicho caso, se anunciarán en esta página los cambios introducidos con suficiente antelación antes de su entrada en vigor. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política.

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